¿Cómo Construir Indicadores de Desempeño para un SGC?

Uno de los principios básicos de un SGC, es el enfoque a hechos para la toma de decisiones, en la cual, la herramienta fundamental para la misma son los indicadores.

Un indicador es: Es una relación entre las variables cuantitativas y cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómenos observados, respecto a objetivos y metas previstos e influencias esperadas.

Es por ello que se deja la siguiente presentación que trata la siguiente temática:

• Por qué se necesitan los indicadores? 
• ¿Qué son los indicadores? 
• Tipos de Indicadores 
• Indicadores para planes operativos 
• Cómo construir indicadores 
• La ficha del indicador

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Se han tomado insumos de la norma UNE 66175, ISO 9001, para mejorar la información. Si fuere posible me gustaría que enviarán sus sugerencias y comentarios a este blog.