Lo que Todo Líder debe Hacer. 10 principios. (2a. Parte)

6. Es cercano a sus colaboradores. La cercanía genera confianza, la confianza, desarrolla seguridad y la seguridad implica que hay compromiso y éste es el factor clave para lograr resultados satisfactorios.

Un líder cercano tiene la oportunidad de desarrollar las capacidades de sus colaboradores, motivarlos, ayudarles con sus debilidades, felicitarlos y ayudarle a mejorar sus fortalezas, conocer los dones, talentos y habilidades de ellos para ocuparlos en la mejor posición que se pueda.

7. Un líder desarrolla a otros líderes: Un líder no debe pensar en el crecimiento aritmético, sino en el exponencial y éste sólo se logra a través del desarrollo de nuevos líderes. Este trabajo implica derribar la barrera del temor a ser desplazado y enfocarse en el legado que desea dejar en su organización. Por ello debe de tomarse el tiempo prudente para que otros tomen el testigo y den continuidad a esa misión y visión.

8. Felicitar, felicitar y felicitar: Todo líder debe saber que el reconocimiento es una necesidad humana esencial y que impacta positivamente en la conducta y actitud de las personas, por lo cual debe generar el ambiente idóneo para que estas actividades impacten en el corazón de sus colaboradores.

9. Ser impulsores del cambio: El líder debe ser el primero en dejar la zona de comodidad e impulsar a su staff a la ambición por ser mejores. Para esto debe tener una misión por delante, saber bien lo que se hace y trabajar como uno más por conseguirlo.

10. Planificar el trabajo y Ejecutar el Plan: Planificar es importante, sin ella es como ir en un barco y esperar encallar en algún lugar sea dónde sea. A la vez, al no ejecutar lo planificado se pierde todo interés y todo proyecto se convierte en un sueño o deseo que se pretende alcanzar.

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10 Principios que Todo Líder Debe Hacer. ¡Nuevo!! (1a. Parte)

No hay una guía básica que de indicaciones claras y precisas de lo que un líder debe hacer. Nadie nace con las competencias necesarias para contribuir a guiar a un equipo de trabajo a la consecución de objetivos sin que exista dificultades en el camino, sin enfrentarse a la crítica, desilución o desmotivación. Es por eso que en el camino de liderazgo se dejan las siguientes acciones o principios que puede adoptar un líder para convertir a su organización en exitosa:

1. El servicio en primer lugar. A pesar de todo, nunca dejar de servir: La grandeza del liderazgo reside en el servicio. Es esa capacidad de eliminar títulos, nombramientos, quitando brechas de jerarquías y desarrollar una relación estrecha con otros para que tomen ejemplo y nunca se olviden que no vale nada el renombre del poder, sino dejarlo todo por ofrecer una mano en cualquier momento.

2. La integridad es su norma. Vive de absolutos: El liderazgo puede parecer un privilegio, pero en realidad, es una responsabilidad. Un líder tiene compromiso con la verdad y con evitar la tentación de aprovecharse de las concesiones y favores que acarrea un cargo.

3. Mantener un carácter firme: El líder se enfrentará a críticas, rechazo, problemas y otras situaciones más que probarán su enfoque y su carácter. Es una prueba de fuego que requiere firmeza y sólo así logrará buenos resultados.

4. Establece correctamente las prioridades: Sin prioridades claras, no hay metas logradas. Un líder debe centrarse en lo que está a su alcance porque es la base para lograr su visión. Sin tener claro que se puede hacer, se construir castillos en el aire que serán demasiado costosos para toda la organización hasta convertirse en un elefante blanco.

5. Debe lograr sacar lo mejor de su equipo de trabaja a través del trabajo, formación y apoyo: Un líder es un coach o mentor. Utiliza las herramientas necesarias para brindar las competencias necesarias a su equipo de trabajo. Sabe que haciéndose de la formación, asesoría y apoyo como sus ejes de trabajo con sus colaboradores tendrá grandes beneficios que ayduan al logro de la visión que se posee.

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Calidad: 5 Elementos para una Buena Atención al Cliente.¡Nuevo!

En un mundo altamente competitivo, donde los clientes pueden recibir el mismo producto de 10 o más proveedores, dónde el grande sobrevive  a costa del pequeño, debemos identificar los elementos que ayudan a las empresas a dar una buena atención al cliente.

Estas son:

Confiabilidad:

La capacidad de inspirar confianza es algo imprescindible para que la atención al cliente pueda ser definida como buena. Generalmente, se consigue cumpliendo lo que se promete, incluso superando las expectativas del cliente.

Y esta confianza, no sólo de parte del personal de ventas, sino del producto en sí. Muchas veces nuestro producto y/o servicio es aquel que nos hace perder la mayor cantidad de clientes. Por lo cual, se debe mejorar la calidad en todas las áreas de nuestra organización.

Credibilidad:

Muy relacionada con la confiabilidad, se gana actuando siempre en interés del cliente y siendo honesto, aunque esto suponga, en ocasiones, perder una venta (puntual) ante un competidor deshonesto.

Esto es fácil de entender: Lo que se ofrece es lo que se debe dar. Ni más, ni menos, no se puede mentir a los clientes, porque al final nuestra trampa será en contra.

Profesionalidad: 

Cuando un vendedor no sabe lo que está vendiendo ni cómo lo tiene que vender, por mucha buena disposición que tenga, no será confiable ni creíble. Por ello es importante contar con un programa formativo adecuado.

Disposición:

Combinada con la diligencia, es tener una actitud orientada a satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente, y hacerlo de manera rápida.

Cortesía:

El trato cortés, en el sentido más amplio, de todas las personas de la empresa en todos los puntos de contacto con el cliente, por encima de cualquier condicionante personal o profesional, es otro de los puntos importantes. Es importante que esta cortesía sea creíble y natural, si es exagerada y artificial despertará sospechas.

ideas tomadas de: http://celestinomartinez.com

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Apuntes de Liderazgo: El lider servicial.

Hablamos mucho sobre liderazgo pero, ¿qué es? En términos sencillos es la habilidad para influir en un grupo de personas consiguiendo motivarlas hacia el logro de objetivos y metas comunes.

A partir de este concepto surge la asociación de liderazgo con palabras como manipular, sobresalir, dominar o dirigir. Sin embargo, en 1970 Robert Greenleaf, ejecutivo de AT&T, acuñó el término de líder servicial en un corto ensayo al que tituló “El sirviente como líder”.

En su ensayo establece que este tipo de líder es un servidor que centra su atención en el desarrollo del potencial de las personas que integran el equipo de trabajo y tiene 6 características. ¿Podrías ser un líder servicial?

1. Es el primero entre iguales

Esto es, no se considera por encima de los demás sino que concibe a quienes lidera como compañeros a quienes enseña y de quienes aprende y por tanto no cree que siendo el líder lo hace mejor que ellos.

2. Es un facilitador para la formación de equipos efectivos

Se enfoca en los talentos y fortalezas de sus seguidores, y cuando es necesario asume el rol de seguidor dejando que cada quien haga lo que hace bien, esto es, permite que sus colaboradores brillen por sí mismos.

3. Usa el liderazgo para el bien de las personas

Concibe su puesto como un medio para obtener el bien general y no como un fin de beneficio personal.

4. Es un escucha activo de sus seguidores

Se toma el tiempo para escuchar lo que otros tienen que decir. Generalmente está dispuesto a escuchar y de hecho se encuentran buscando opiniones e ideas de sus seguidores.

5. Es capaz de explicar y discutir

De forma que las metas comunes estén claras o que las ventajas de hacer las cosas de cierta forma sean más obvias y para conseguirlo utiliza el lenguaje de sus compañeros.

Este tipo de liderazgo es más que un simple estilo para influir, se trata de toda una forma de vida en la que se busca sacar lo mejor del equipo de trabajo.

6. Es flexible, adaptable y abierto a las mejoras

Si se le convence de que los otros tienen razón, cordialmente aceptará las diversas opiniones y accederá a esas sugerencias.

7. Potencializa a sus seguidores

Les ayuda a realizar cosas que ellos no sabían que podían y esto lo consigue estableciendo metas que sean viables pero al mismo tiempo desafiantes.

8. Inspira a otros a servir

Sabe que no puede hacerlo todo solo, e incluso aunque pudiera, no lo querría, puesto que desea trabajar con y para los demás, por lo que para lograrlo busca ser inspiración de los que sirve para que a su vez sirvan a otros.

Tomado de: http://managementjournal.net

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Mejora Continua en una Organización. ¡Nuevo!

La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organización. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente.

"Mejora mañana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los días"

La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En ella detectamos puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyo objetivo deberá ser un proyecto de mejora.

El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:

Plan (planificar)

Organización lógica del trabajo

• Identificación del problema y planificación.
• Observaciones y análisis.
• Establecimiento de objetivos a alcanzar.
• Establecimiento de indicadores de control.

Do (hacer)

Correcta realización de las tareas planificadas

• Preparación exhaustiva y sistemática de lo previsto.
• Aplicación controlada del plan.
• Verificación de la aplicación.

Check (comprobar)

Comprobación de los logros obtenidos

• Verificación de los resultados de las acciones realizadas.
• Comparación con los objetivos.

Adjust (ajustar)

Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos

• Analizar los datos obtenidos.
• Proponer alternativa de mejora.
• Estandarización y consolidación.
• Preparación de la siguiente etapa del plan.

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Principios del SGC: Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones.

La toma de decisiones basadas en suposiciones conllevan un riesgo elevado, ya que es añadir incertidumbre a un acto que ya es de por si arriesgado: decidir. Las organizaciones deben contar con un sistema de gestión que genere información de forma natural (sin esfuerzo suplementario) y que su tratamiento permita extraer conclusiones acerca de la situación real de la organización y su entorno. En la época de la información, una organización no debe permitirse el lujo de renunciar a ella o desaprovecharla. Cuanto mejor sea la información mejores serán las decisiones.

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Ventajas:

• Tomar decisiones informadas
• Capacidad de demostrar la efectividad de decisiones pasadas con registros reales de hechos
• Capacidad de revisar, cuestionar y rectificar las opiniones y decisiones.

Acciones:

1. Asegurar que los datos y la información son suficientemente ciertos y confiables
2. Hacer que los datos estén al alcance de quienes los necesitan
3. Analizar los datos y la información mediante métodos válidos
4. Tomar decisiones y acciones basadas en el análisis de los hechos pero complementadas por la experiencia y la intuición.

A pesar de la gran afición a los datos y por falta de una preparación fuerte en estadística, consuela lo que el Dr. Kaoru Ishikaya señala en el libro “Herramientas estadísticas para el análisis de datos de Hitoshi Kume”, “Lo bueno del libro era que no estaba escrito por estadísticos, eso lo convierte en algo práctico y útil”.

Hay algunos ejemplos en donde la toma de datos se convierte en algo muy técnico, se enamoran del modelo y se olvidan del problema. Los datos son para ayudar a las personas que los toman, no para complicarles la existencia o bien para acusarlos con el jefe. Igualmente ocurre cuando se sobreponen los estudios técnicos al sentido común, como son los diseños de experimentos. Muchos de éstos lo que hacen es confirmar la lógica de lo que dice el responsable del proceso, pero se cae en el extremo de parálisis por análisis, restando con ello la oportunidad que tiene el trabajador de tomar sus propias decisiones. 

Los análisis más profundos quedan para los técnicos, ellos si están obligados a conocer las técnicas de la estadística pura.

La desmotivación del trabajador también ocurre, cuando las jefaturas en lugar de estudiar los datos, prefieren cambiar las especificaciones para que los datos queden dentro de los límites de control, para que se vean bien, este ejemplo sucedió en una auditoria interna.

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información, pero si estamos hablando de trabajadores a los cuales se les ha brindado “empowerment”, se le deben pedir que tomen datos sobre aspectos que tengan sentido para ellos y que realmente les permita desempeñarse mejor, de lo contrario podemos estar matando un excelente principio.

La gerencia que hoy día aplica los conceptos del Balanced Scorecard, debe hacer valer este principio cuando establece los indicadores para cada uno de los objetivos, e igualmente tomar decisiones basadas en datos, ese es el principio de pasar del control financiero al control estratégico.

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Principios de un SGC: Enfoque Basado en Procesos. ¡Nuevo!

El cuarto principio de los sistemas de gestión de la calidad basados en ISO 9001:2008 es el“enfoque a procesos”. El sistema de gestión de la calidad tiene como objetivo conseguir mejoras en la satisfacción de los clientes y está formado por un conjunto procesos interrelacionados entre sí.

Cada uno de los procesos puede definirse como el conjunto de actividades o etapas sucesivas encaminadas a la consecución de un objetivo, como ejemplo de procesos podemos hablar de: proceso de relación comercial, proceso de compras, proceso de gestión de recursos humanos, etc.

La definición de un proceso, para su posterior gestión, implica las siguientes etapas:

• Definición del objetivo del proceso. 

Por ejemplo: conseguir relaciones comerciales, proporcionar materias primas de calidad o disponer de personal competente para el desarrollo de las tareas.

• Definición de las etapas o actividades que componen el proceso. 

Por ejemplo, para un proceso comercial: Análisis de posibles clientes, Contacto con posibles clientes, realización de oferta, firma de contrato, etc.

• Definición de las responsabilidades y recursos necesarios para cada una de las etapas del proceso.
• Definición de verificaciones y toma de datos a realizar para el posterior análisis de indiciadores de desempeño del proceso.

El “enfoque a procesos” consiste en dividir el sistema en procesos, conocer y gestionar las relaciones existentes entre ellos y decidir y emprender mejoras individuales para cada unos de los procesos.

¿Qué implica el “enfoque a procesos” en la gestión de una empresa?

• Definir sistemáticamente las actividades necesarias para lograr los objetivos planteados
• Establecer las responsabilidades y obligaciones para la gestión de las actividades clave de cada proceso.
• Identificar las interfaces y relaciones de las actividades entre los distintos puestos de trabajo definidos en la organización.
• Conocer y evaluar la incidencia de cada actividad o proceso respecto a la percepción de satisfacción del cliente.

¿Qué beneficio obtengo con el “enfoque a procesos”?

• Reducción de costes y tiempos de los procesos mediante el uso eficaz de los recursos.
• Obtención de resultados mejorados, coherentes y predecibles.
• Priorización y centralización de las oportunidades de mejora.
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