martes, 25 de junio de 2013

Apuntes de Calidad: 5 Prácticas del Liderazgo Ejemplar.



Dice John Maxwell: Todo depende del liderazgo y dicha declaración es una gran realidad, de hecho en los Sistemas de Gestión de Calidad, este aspecto es un fundamento integral para que se pueda establecer dicho sistema en una organización. También es un referente necesario para una organización de calidad, que desea alcanzar sus metas fundamentales.

El liderazgo es una decisión de aprender todos los días, no existen las vacaciones, no hay día que no se sientan ganas de liderar o de aprender. Por eso, más que una posición es un decisión. Por lo cual, se presentan 5 prácticas del liderazgo ejemplar y 10 compromisos que adquiere una persona al asumir una función de líder:

1.        DESAFIAR EL PROCESO 
Los líderes aceptan desafíos y no permanecen sentados esperando que el destino les sonría. Todos los líderes desafían el proceso. Son pioneros, no tienen problemas en avanzar hacia lo desconocido. Están preparados para aceptar los riesgos, para innovar y experimentar con miras a encontrar nuevos y mejores formas de hacer las cosas. Son los primeros en aportar una innovación. Saben que los experimentos y los cambios tienen un porcentaje de riesgo y de fracaso, pero de todos modos actúan.
Los compromisos que un líder adquiere son:
         Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación y mejora.
         Experimentar y aceptar riesgos y aprender de los errores.

2.         INSPIRAR UNA VISIÓN COMPARTIDA 
Cada organización comienza con un sueño. Los líderes son capaces de avistar más allá del horizonte del tiempo, e imaginar las atractivas oportunidades que les esperan a ellos y a sus poderdantes, al llegar a destino. Los líderes deben albergar el deseo de hacer para que algo ocurra, de cambiar la forma en que son las cosas, de crear algo que nunca nadie haya creado antes.

La visión clara del futuro los impulsa hacia adelante. Los líderes comunican su pasión mediante un lenguaje vívido y un estilo expresivo.
Por lo cual el líder se compromete a:
         Tener una visión a  futuro.
         Comprometer a otros en una visión común, recorriendo a sus valores, intereses y sueños.

3.        HABILITAR A OTROS PARA ACTUAR
El liderazgo es un esfuerzo de equipo. Los líderes ejemplares consiguen el apoyo y la ayuda de todos aquellos que deberán hacer funcionar el proyecto. El sentido de equipo va mucho más allá de unos cuantos informes directos.
En este punto el líder se compromete a:
         Promover la colaboración y crear confianza.
         Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando competencia, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte.

4.         SERVIR DE MODELO Los títulos se otorgan pero el respeto sólo se gana a través de la propia conducta. Los líderes marchan adelante. Dan el ejemplo y generan compromiso a través de actitudes simples y cotidianas creando progreso e impulso.
Los líderes sirven de modelo a través del ejemplo personal y la consagración a la tarea.
Para servir como modelo primero los líderes deben tener en claro sus principios orientadores. Se supone que defienden sus creencias por lo que sin duda es imprescindible que tengan las creencias que defienden.
No alcanza con dar elocuentes discursos sobre los valores comunes. Los grandes sueños no pueden convertirse en realidad solo con bríos. Sin trabajo duro y persistencia es imposible crear un nuevo futuro.
El líder se compromete a:
         Dar el ejemplo, comportándose en forma consistente con los valores compartidos.
         Obtener pequeños logros que demuestren el progreso persistente.

5.        BRINDAR ALIENTO
La escalada hasta la cima es ardua y larga. La gente se siente fatigada, frustrada, desencantada. Con frecuencia tiene la tentación de renunciar.
Los líderes brindan aliento a los demás para seguir avanzando. Ante un charlatán que sólo alarde, la gente se aleja. Pero los gestos genuinos de interés producen alegría y ganas de seguir adelante.
Es decir, el líder se compromete a:
         Reconocer las contribuciones individuales.
         Celebrar los logros del equipo.

miércoles, 19 de junio de 2013

Calidad Personal: 20 Principios para Escuchar



Como en post anteriores se ha hablado de que la calidad personal es la base para las demás calidades, por lo cual, es necesario lograr algunas competencias, que son necesarias, tal como el Saber Escuchar.
 Por lo cual se brindan 20 principios para escuchar.



1.  La mayoría de la gente oye, pero muy pocos escuchan. Ya que esto implica realizar una conexión entre ojos (lo que veo), oídos (lo que oigo) y gestos (lo que siento).
2. La incapacidad o falta de deseo de escuchar son las mayores causas de una comunicación mediocre. Un líder debe concentrarse en el hecho de que si escucha efectivamente, los objetivos se logran con mayor facilidad.
3. Escuchar mal significa no concentrarse – que puede deberse a un ego desmesurado.
4. Una señal clara de la madurez emocional es la habilidad para escuchar.
5. Pretende que no tienes voz. No sólo vas a interrumpir menos, sino que vas a oír mejor.
6. Observa a un buen oidor; aun su postura física muestra concentración.
7. Si algo vale la pena decirlo, vale la pena oírlo.
8. Observa cuan a menudo una mala memoria acompaña a un mal oidor.
9. Habla con entusiasmo, pero escucha con tranquilidad.
10. Un profesional destacado en cualquier campo es un experto en escuchar.
11. Prueba por un día entero hablar lo menos posible.
12. Si tienes algo que decir, pregunta primero.
13. El que interrumpe generalmente mantiene una mente cerrada.
14. Oidores deficientes se pueden identificar por jugar con papeles o cosas alrededor, mirar para otro lado, cambiar el tema, mirar el reloj, etc.
15. Oidores eficientes se pueden identificar por no atender el teléfono u otras interrupciones, mirarte a los ojos, darte todo el tiempo necesario.
16. El arte de escuchar es un gran control para las tensiones sociales o de los negocios y trabajo.
17. Personas claves han hecho decisiones desastrosas porque se fijaron en la apariencia o la personalidad de un individuo, pero no escucharon lo que éste estaba diciendo realmente.
18. En el arte de escuchar, practica una actitud, una postura y una concentración apropiadas para oír bien.
19. No hay tal cosa como un oidor que no sea popular.
 20. Para triunfar, debes entender. Para entender, debes escuchar.

martes, 11 de junio de 2013

Apuntes de Calidad: 10 Formas Efectivas de Motivar a un Equipo de Trabajo.

En la gestión de calidad, la participación del personal funge como un pilar básico donde se deriva el éxito o el fracaso de dicho sistema; por lo cual, la motivación es una detalle que debe de identificarse como indispensable para que las personas de una organización brinden lo mejor de sí y se logren sus metas personales y las organizacionales. En ese sentido se detallan a continuación 10 formas baratas y efectivas para motivar a un equipo de trabajo:

1. Elogia al empleado por el trabajo bien realizado, incluso si está parcialmente bien hecho.
 No limites su creatividad, ni tampoco engañes, después de finalizar un trabajo o informe, no todo está mal. Señala los puntos buenos y enfoca su trabajo a las fortalezas y desarrrolla sus oportunidades de mejora.
2. Invita a tu personal a desarrollar una carrera laboral más satisfactoria, incluyendo promociones que se basen en resultados concretos.
Crea un ambiente de crecimiento en todas las áreas, no sólo de posición, sino de formación y desarrollo integral.

3. Plantea claramente tus expectativas sobre la realización de las tareas.
Alguien con una meta clara hace más que aquel que no sabe para dónde va. Determina objetivos alcanzables y retadores al equipo de trabajo e impulsa a su consecución.
 
4. Cerciórate de que la descripción del trabajo incluya actividades variadas.
La monotonía puede asesinar la motivación de una persona. No lo olvide.

5. Asegúrate de que el colaborador sepa que su labor tiene un impacto en todo el proceso de trabajo, del cual otros también forman parte.
Recuerde los detalles del libro Gung Ho, el espíritu de la ardilla: El Trabajo que haces, por pequeño que parezca: Vale la Pena.

6. Verifica que el empleado sienta que lo que hace tiene sentido.
Que el trabajo que haga tu equipo de trabajo, no quede engavetado para toda la eternidad. Que si lo hizo trabajar en él, que vea que sirvió para algo.

7. Siempre ofrece retroalimentación, señalando tanto los aspectos positivos como los negativos.
En una sola frase. Comúnicate en todo tiempo.

8. Permite que el trabajador goce de cierta autonomía con base en sus logros previos y en la planeación de metas.
Invierta en empowerment. Al largo plazo, tendrá mejores resultados.

9. Incrementa la profundidad y el alcance de lo que el empleado está haciendo en este momento.
La mejor forma de motivar a una persona es saber que está siendo incluida y su opinión cuenta.

10. Ofrece a tus colaboradores oportunidades para tener éxito.
Encamina tus esfuerzos a que tus compañeros de trabajo logren triunfos. Recuerde: El éxito de un líder se encuentra en los éxitos logrados por todo su equipo de trabajo.

viernes, 7 de junio de 2013

Apuntes de Calidad: las 7 "C" del Trabajo en Equipo

En un mundo que aplaude la individualidad por encima del equipo, premiando por ejemplo a Lionel Messi con 4 balones de oro, en un deporte que juegan 11 personas, el trabajo en equipo dentro de las organizaciones juega un papel protagónico para alcanzar resultados. 

El trabajo en equipo no son reuniones en las cuales se dan tareas a cada miembro para que las desarrollen individualmente. El trabajo en equipo tiene la premisa del desarrollo de una idea, determinado objetivos y todos sus miembros sean parte de su cumplimiento en partes iguales.

En el desarrollo de la gestión de calidad es una de las bases fundamentales, por lo cual se plantean las 7 "C" para que en una organización exista el trabajo en equipo:

1. Compromiso: 
Cada miembro del equipo tiene un compromiso personal tan fuerte que lo impele a aportar lo mejor de sus capacidades y talentos en beneficio del éxito del trabajo común.
2. Constancia:
El trabajo y el aporte debe ser constante y aunque la vida suele provocarnos ciertas intermitencias producto de otras urgencias, tener presente la necesidad de la constancia nos hará estar más atentos para percatarnos cuándo estamos participando menos de lo que nos comprometimos.
3. Consecuencia: 
No sólo en el trabajo en equipo, sino que en todo en la vida, requerimos ser consecuentes, ha de ser nuestro sello personal, la característica por la cual seremos bien reconocidos. En un equipo de trabajo la consecuencia va mucho más allá de hacer lo que decimos (algo que no siempre ocurre en los equipos), sino que hacerlo desde la mayor autenticidad personal.
4. Complementariedad: 
Cada miembro conoce o se desempeña mejor en áreas distintas del proyecto. Es necesario saber y reconocer que todos esos talentos son necesarios para el éxito del equipo.
5. Coordinación:  
Ha de haber un líder que coordine el trabajo de manera organizada a través de un plan o proyecto que guíe el hacer colectivo e individual.
6. Comunicación: 
El trabajo en equipo exige una comunicación abierta y eficiente entre todos los miembros, ello es fundamental para coordinar adecuadamente la labor de cada integrante en beneficio del éxito comunitario.
7. Confianza: 
Cada miembro del grupo debe confiar en sus compañeros, en que ellos están dando -al igual que él- lo mejor de sus talentos y esfuerzos.

De tal forma que el  líder de calidad debe desarrollar estas actividades dentro de la organización, y buscando las oportunidades para mejorar los funcionamentos de los equipos. Recuerde que:

1     Un líder construye equipos triunfadores en base a la confianza, tiene un propósito, tiene un lugar donde desea llegar y logra innovar las ideas de su equipo de trabajo.

La distancia entre líderes se basa en cuánto avance tienen las personas a su cargo
 

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