Presentación en Power Point: La Ley del Tope y La Ley de la Influencia. ¡Para Descargar Gratis!

El liderazgo es esencial. La capacidad de liderazgo es el tope que determina el nivel de eficacia de una persona. Cuanto menor es la capacidad de dirigir de un individuo, tanto más bajo está el tope de su potencial. Cuanto más alto está su nivel de liderazgo, tanto mayor es su eficacia.

Además, La influencia es la capacidad de provocar que otro te siga, esto puede suceder intuitivamente o a proposito.

La mejor influencia en la historia de la humanidad, una vez tras otra, ha sido la que a agregado valor a las personas, en donde los seguidores han sido beneficiados, en resúmen estamos hablando del servicio a las necesidades de otro, estoy hablando de la necesidad de otros, no de las necesidades que yo creo que tienen, sino de las reales que derrepente ni aiquiera ellos sabes que tienen. 

La influencia se mantiene y perdura en el tiempo y crece cuando es planificada intencionalmente.

En este blog se entrega una copia de una presentación de las dos primeras leyes del liderazgo: La Ley del Tope y la Ley de la Influencia obtenidas del magnífico libro de John Maxwell "Las 21 Leyes Irrefutables del Liderazgo."

Para descargar la presentación en formato PDF, haga clic aqui.

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8 "Pecados Capitales" del Personal que Atiende al Público (Parte Final)

La decandencia de una organización se firma cuando dejamos de atender al cliente como se merece. Cuando hay dificultades en el momento de verdad. Esos momentos consisten en cualquier situación en la que un cliente se pone en contacto con la empresa y evalúa la calidad del servicio que esta brinda, es decir, son los episodios de servicio que en definitiva determinan si una empresa va a tener éxito o facasará en el manejo de la atención al usuario.

Es por esos "momentos de verdad" que se detallan los últimos cuatro pecados capitales que las empresas cometen al momento de atender al público:

e) Brindar un trato frío, distante y seco: 

La tríada que destruye una buena atención al cliente es que a un cliente se ignore o que en lugar de generar una buena primera impresión, donde la calidez y la amabilidad hagan que éste tenga una gran experiencia en la organización, reciba un trato indiferente, sin saludo y sin una sonrisa que lo permita hacerse sentir como en casa. 

Además, de no identificarse, ni brindar su apoyo y solamente estar pendiente de que si adquiere nuestro producto o servicio es algo que destruye la fidelización con el cliente.

f) Actuar:

Un cliente descubre rápidamente si las personas que atienden están sobreactuando su amabilidad. Además, se debe evitar la actuación como robot. Ofrecer productos o servicios sin el más mínimo interés de que el cliente muestre un grado de deseo de adquirirlo. Es importante que la cultura organizacional muestre un rostro correcto y sincero de la importancia del servicio al cliente y no disfrazar ninguna situación con el fin de el cliente compre y se vaya.

g) Dar seguridad al cliente:

Evitar decir no al cliente. darle la seguridad que se resolverá su inquietud, problema o circunstancia, comunicándose con sinceridad de lo que se puede hacer, lo que no se hará y lo que se puede gestionar. Muchas ocasiones, esto ayuda a tener un cliente satisfecho y fidelizado con la organización.

h) No respetar el tiempo del cliente:

Se debe valorar el tiempo del cliente como lo más importante que posee. Tratar de atenderlo de forma inmediata y con un alto grado de compromiso en el que se perciba el deseo de ayudarlo a que reciba la resolución, producto o servicio que necesite con la calidad necesaria para satisfacer sus necesidades.

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Principios del SGC: Participación del Personal (No. 3)

Es esencial que la organización cuente con personas competentes y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la organización.

Para una administración eficaz y eficiente es necesaria la participación y respeto de todos los niveles de la organización. Facilitan esta tarea, la mejora de habilidades y los conocimientos entre otros aspectos.

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. Para lograr este propósito, se deben considerar aspectos tales como:

• Identificación de las competencias del personal para el desempeño de sus funciones.
• Brecha entre las competencias existentes y las deseadas
• Evaluación periódica del desempeño de todo el personal según metas y objetivos.
• Toma de conciencia acerca de la importancia del trabajo de cada persona y su repercusión en la organización.
• Definición y comunicación clara de las responsabilidades de cada rol.
• Identificación de necesidades de formación.

Ventajas para la empresa:

• Motivación, compromiso y participación de la gente en la organización.
• Innovación y creatividad en la persecución de los objetivos de la organización.
• Responsabilidad de los individuos respecto de su propio desempeño.
• Disposición de los individuos a participar en y contribuir a la mejora contínua.

La aplicación el principio de participación del personal conduce a que sus integrantes:

• Comprendan la importancia de su contribución y función en la organización.
• Identifiquen las restricciones en su desempeño.
• Hagan suyos los problemas y se sientan responsables de su solución
• Evalúen su propio desempeño comparándolos con sus metas y objetivos personales.
• Busquen activamente mejorar su competencia, su conocimiento y su experiencia.
• Compartan libremente su conocimiento y experiencias.
• Discutan abiertamente los problemas y los asuntos de la organización.

¿Qué implica la “participación del personal” en la gestión de una empresa?

1. El personal es consciente de la importancia de su trabajo y función en la empresa.
2. Identificar las competencias y limitaciones del personal en el desempeño de sus tareas.
3. Aceptar las responsabilidades ante los posibles problemas que puedan surgir y aportar las soluciones oportunas.
4. Evaluar periódicamente el desempeño del personal de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
5. Adoptar una posición proactiva para detectar las necesidades de formación y aumentar las competencias, conocimientos y experiencias.
6. Poner en común, libremente, conocimientos y experiencia.
7. Permitir la discusión sin tapujos sobre los problemas y temas de interés relacionados con la gestión de la organización.

¿Qué beneficio obtengo de la “participación del personal”?

1. Un personal motivado, involucrado y comprometido dentro de la empresa.
2. Aumento de la capacidad de innovación y creatividad para la definición de los objetivos de la organización.
3. Un personal valorado por su trabajo en base a las evaluaciones periódicas.
4. Un personal deseoso de participar y contribuir a la mejora continua.

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Apuntes Para Crecimiento Personal: 9 Tips para Establecer Metas Personales. ¡Nuevo!

A continuación, se le presentan 9 pasos que debes seguir si quieres convertirte en una persona que ambiciona tener logros propios, publicados por el portal bcbusinessonline.ca.

1. Encuentra un lugar tranquilo para la reflexión.

La concentración es fundamental a la hora de establecerte metas. Procura encontrar un lugar en el que te sientas cómodo yte puedas dar un espacio para pensar detenidamente qué te gustaría lograr en los próximos meses.

2. Sé consciente de tus limitaciones.

Así como es de vital importancia sentir confianza en uno mismo, también es importante saber que toda meta conlleva reglas y debes conocer tus limitaciones para llevarla a cabo.

3. Define las metas.

Piensa en lo que debería pasar en el próximo año en tu vida en todos los aspectos. ¿Te gustaría conseguir un nuevo trabajo? ¿Terminar una carrera? ¿Hacer nuevos amigos?

4. Escribe tus metas.

Es muy importante que confieras una lista con tus metas a corto y largo plazo. Todos los grandes emprendedores saben que la memoria visual juega un rol fundamental a la hora de lograr el éxito de los objetivos.

5. Comparte tus metas.

Es muy importante que compartas tus anhelos y aspiraciones con la gente que te rodea como amigos y familia. Ellos te ayudarán a mentalizarte para conseguirlos.

6. Revisa tus metas.

Relee la lista de metas aproximadamente una vez por mes para hacerle los ajustes pertinentes.

7. Toma acción.

Una vez que tienes claros tus objetivos, toma acciones diarias que apunten a cumplirlos con éxito. Asegúrate de al menos incluir una tarea al día que te ayude a lograrlos.

8. Lleva un recuento de tus logros.
Tacha de la lista todos los objetivos que consideres cumplidos.

9. Recompénsate.

Cada vez que alcances una meta celébralo contigo mismo y con quienes te ayudaron a lograrlo. Recompénsate con tiempo libre y realiza alguna actividad que te guste para mantenerte motivado.

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Calidad Personal: 20 Principios para Escuchar

Como en post anteriores se ha hablado de que la calidad personal es la base para las demás calidades, por lo cual, es necesario lograr algunas competencias, que son necesarias, tal como el Saber Escuchar.

 Por lo cual se brindan 20 principios para escuchar.

1.  La mayoría de la gente oye, pero muy pocos escuchan. Ya que esto implica realizar una conexión entre ojos (lo que veo), oídos (lo que oigo) y gestos (lo que siento).
2. La incapacidad o falta de deseo de escuchar son las mayores causas de una comunicación mediocre. Un líder debe concentrarse en el hecho de que si escucha efectivamente, los objetivos se logran con mayor facilidad.
3. Escuchar mal significa no concentrarse – que puede deberse a un ego desmesurado.
4. Una señal clara de la madurez emocional es la habilidad para escuchar.
5. Pretende que no tienes voz. No sólo vas a interrumpir menos, sino que vas a oír mejor.
6. Observa a un buen oidor; aun su postura física muestra concentración.
7. Si algo vale la pena decirlo, vale la pena oírlo.
8. Observa cuan a menudo una mala memoria acompaña a un mal oidor.
9. Habla con entusiasmo, pero escucha con tranquilidad.
10. Un profesional destacado en cualquier campo es un experto en escuchar.
11. Prueba por un día entero hablar lo menos posible.
12. Si tienes algo que decir, pregunta primero.
13. El que interrumpe generalmente mantiene una mente cerrada.
14. Oidores deficientes se pueden identificar por jugar con papeles o cosas alrededor, mirar para otro lado, cambiar el tema, mirar el reloj, etc.
15. Oidores eficientes se pueden identificar por no atender el teléfono u otras interrupciones, mirarte a los ojos, darte todo el tiempo necesario.
16. El arte de escuchar es un gran control para las tensiones sociales o de los negocios y trabajo.
17. Personas claves han hecho decisiones desastrosas porque se fijaron en la apariencia o la personalidad de un individuo, pero no escucharon lo que éste estaba diciendo realmente.
18. En el arte de escuchar, practica una actitud, una postura y una concentración apropiadas para oír bien.
19. No hay tal cosa como un oidor que no sea popular.

 20. Para triunfar, debes entender. Para entender, debes escuchar.

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Apuntes de Calidad: Calidad Personal

Calidad personal es la característica de la persona que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se relaciona. Alguien con calidad personal, tendrá la inteligencia de poder mantener una relación de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su emoción será inteligente. La calidad personal es la base de las demás calidades.

•Comprometernos a nuestra propia mejora.

•Responsabilizarnos de las consecuencias de todos nuestros actos

•Poner mucha atención en todo lo que decimos y hacemos

•Decidir a cada momento qué hacer o qué no hacer y ver la mejor forma de hacerlo (el cómo)

•Interesarnos y tener curiosidad por todo.

•Atrevernos a opinar aunque pensemos de distinta manera o no estemos muy seguros y a argumentar

•No rechazar las opiniones de los demás, aunque contradigan las nuestras o puedan ser difíciles de aceptar

•Intentar ver las cosas desde distintos ángulos o lados, ampliar la visión, ponernos en el lugar del otro, intentar ver como el otro.

•Aprender a ver las cosas, los hechos y las personas, sin juzgarlas.

•Aprender a planificar por escrito, y a trazar itinerarios para alcanzar nuestros objetivos.

•Cultivarnos, leer, atender nuestra cultura y enriquecer nuestra expresión y nuestra capacidad de comprensión.

•Aclarar dudas y malentendidos, resolver conflictos, dialogar, escuchar,

•Expresar nuestra disconformidad y reclamar lo que consideramos justo, con respeto y firmeza.

•Aprovechar las oportunidades.

•Intentar ver los aspectos positivo de las cosas.

•Tomarse la vida y a uno mismo con humor

•Ser humilde: la única puerta posible hacia la sabiduría

•Dignificar nuestras acciones y labores dotándolas de sentido (cuanto más amplio, mejor), llenas de razones y motivos (el porqué de las cosas)

•Atreverse a ser mejor o a ser distinto

•Dejar volar la imaginación, ser capaces de vernos siendo mejores, con más capacidades y habilidades.

 

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