¿Cómo Construir Indicadores de Desempeño para un SGC?

Uno de los principios básicos de un SGC, es el enfoque a hechos para la toma de decisiones, en la cual, la herramienta fundamental para la misma son los indicadores.

Un indicador es: Es una relación entre las variables cuantitativas y cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio generadas en el objeto o fenómenos observados, respecto a objetivos y metas previstos e influencias esperadas.

Es por ello que se deja la siguiente presentación que trata la siguiente temática:

• Por qué se necesitan los indicadores? 
• ¿Qué son los indicadores? 
• Tipos de Indicadores 
• Indicadores para planes operativos 
• Cómo construir indicadores 
• La ficha del indicador

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Se han tomado insumos de la norma UNE 66175, ISO 9001, para mejorar la información. Si fuere posible me gustaría que enviarán sus sugerencias y comentarios a este blog.

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Presentación de Power Point: Análisis y Mejora de Procesos. Descarga Fácil.

Un sistema de gestión de calidad sin procesos gestionables, es como un cuerpo sin esqueleto. Es por ello la importancia de levantar los procesos y los mismos establecer un proceso de análisis y mejora de los mismos.

En está presentación se deja una interesante información sobre el análisis y mejora de procesos, que impactará en gran manera el trabajo en los sistemas de gestión de calidad.

IMPACTO EN LA MEJORA DE LOS PROCESOS:

1. Disminución del tiempo de ciclo del proceso
2. Mejora en la calidad de los productos y servicios
3. Mejora en la eficacia y eficiencia del proceso
4. Mejora en la Interrelación y comunicación con otros procesos de la organización
5. Mejora del nivel de competencias del personal y su satisfacción asociada.
6. Cumplimiento en los requisitos de los clientes y la satisfacción asociada.

He aquí los temas:

•¿Qué es un Proceso?

•Conceptos y Definiciones

•Organización como un sistema. 

•Identificación de Procesos

•Estructura de Equipos de Procesos

•Análisis y mejora de los Procesos

•Enfoque Estratégico de Planes de Mejora

•Selección de Proyectos de Mejora

Para descargar la presentación haga clic aquí

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Lo que Todo Líder debe Hacer. 10 principios. (2a. Parte)

6. Es cercano a sus colaboradores. La cercanía genera confianza, la confianza, desarrolla seguridad y la seguridad implica que hay compromiso y éste es el factor clave para lograr resultados satisfactorios.

Un líder cercano tiene la oportunidad de desarrollar las capacidades de sus colaboradores, motivarlos, ayudarles con sus debilidades, felicitarlos y ayudarle a mejorar sus fortalezas, conocer los dones, talentos y habilidades de ellos para ocuparlos en la mejor posición que se pueda.

7. Un líder desarrolla a otros líderes: Un líder no debe pensar en el crecimiento aritmético, sino en el exponencial y éste sólo se logra a través del desarrollo de nuevos líderes. Este trabajo implica derribar la barrera del temor a ser desplazado y enfocarse en el legado que desea dejar en su organización. Por ello debe de tomarse el tiempo prudente para que otros tomen el testigo y den continuidad a esa misión y visión.

8. Felicitar, felicitar y felicitar: Todo líder debe saber que el reconocimiento es una necesidad humana esencial y que impacta positivamente en la conducta y actitud de las personas, por lo cual debe generar el ambiente idóneo para que estas actividades impacten en el corazón de sus colaboradores.

9. Ser impulsores del cambio: El líder debe ser el primero en dejar la zona de comodidad e impulsar a su staff a la ambición por ser mejores. Para esto debe tener una misión por delante, saber bien lo que se hace y trabajar como uno más por conseguirlo.

10. Planificar el trabajo y Ejecutar el Plan: Planificar es importante, sin ella es como ir en un barco y esperar encallar en algún lugar sea dónde sea. A la vez, al no ejecutar lo planificado se pierde todo interés y todo proyecto se convierte en un sueño o deseo que se pretende alcanzar.

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