“Our Iceberg Is Melting” ("Nuestro iceberg se
está derritiendo") es una sencilla y deliciosa fábula, escrita por John P. Kotter, sobre cómo
responder con éxito a situaciones de cambio en un mundo en constante
evolución.
Cuenta la historia de una colonia de pingüinos en la Antártida. Un grupo de
bellos pingüinos emperadores vive allí respetando costumbres ancestrales.
Entonces, uno de sus miembros descubre que un problema potencialmente
devastador se cierne sobre ellos, pero cuando se lo comunica a sus compañeros,
en un principio, nadie le hace caso. Los personajes de la historia Fred,
Alice, Louis, Buddy, the Professor, and NoNo, representan distintas personalidades
que encontramos en nuestra vida diaria, que reaccionan resistiéndose al cambio
en unos casos o desarrollando inteligentes tácticas para vencer los obstáculos
por otra parte.
La historia se centra en mostrar como el proceso de 8 pasos para liderar
los cambios, definido por John P. Kotter, logra crear la necesidad de cambio en
cualquier grupo.
Los 8
pasos para tener éxito en un proceso de cambio son los siguientes.
I.- PREPARAR EL ESCENARIO:
1.- Crear una sensación de urgencia, ayudando a los colaboradores a
sentir la necesidad del cambio y la
importancia de actuar inmediatamente.
2.-
Constituir el equipo que va a dirigir el mismo. Es importante asegurarse de que
un grupo potente va a guiar el proceso. Debe estar formado por profesionales
que tengan credibilidad, habilidades de liderazgo, analíticas y de
comunicación, autoridad y que sepan crear el sentido de la urgencia.
II.- DECIDIR LOS PASOS A SEGUIR:
3.-
Desarrollar la visión y estrategia de cambio. Hay que clarificar en qué se va a diferenciar el
futuro del pasado y cómo se va a hacer realidad el futuro descrito.
III.- ACTUAR:
4.-
Comunicar con la
finalidad de asegurar que el mayor número de colaboradores posible entiendan y
acepten la visión y la estrategia previamente definidas.
5.-
Facilitar que los profesionales puedan actuar, removiendo el mayor número de barreras posible
para que aquellos que quieran convertir la visión en realidad puedan hacerlo.
6.-
Conseguir pequeños triunfos a corto plazo. Hay que mostrar éxitos visibles tan pronto como
sea posible.
7.- No
desfallecer ni abandonar. Aumentar y acelerar los
esfuerzos tras los primeros éxitos. Ser implacable para iniciar cambio tras
cambio hasta que la visión se convierta en realidad.
IV.- CONSOLIDAR:
8.- Crear
una nueva cultura. Fomentar
los nuevos comportamientos y asegurarnos de que tienen éxito hasta que adquieran la fuerza suficiente para
reemplazar a las viejas tradiciones.
John Kotter hace una serie de reflexiones, para finalizar el libro, sobre el
papel que juegan los pensamientos y los
sentimientos en el proceso del cambio:
1.-
Pensar de forma diferente puede ayudar a cambiar los comportamientos y a obtener mejores
resultados. Para ello podemos:
a).-
Recoger y analizar datos.
b).-
Presentar la información de forma lógica para cambiar la forma en que las
personas piensan.
c).- Al
cambiar el pensamiento podemos cambiar el comportamiento.
2.- Sentir
de forma diferente tiene
aún más fuerza para cambiar el comportamiento y conduce a mejores resultados.
Para conseguirlo podemos:
a).-
Crear experiencias sorprendentes y atractivas y a ser posible visuales.
b).- Las
experiencias pueden ayudar a cambiar lo
que las personas sienten sobre una situación.
c).- Un
cambio en los sentimientos puede conducir a un cambio significativo en el
comportamiento.
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