Estrategias para Retención de Clientes

1. Desarrolle un buen modelo de negocio. Siga la pista de Amazon.com, por ejemplo, y asegúrese de que sus clientes pueden obtener lo que quieren sin salir de sus oficinas.

2. Proporcione a sus clientes un incentivo para que estén verdaderamente interesados en volver. Por ejemplo, un regalo, un descuento o una financiación especial.

3. Piense en sus clientes como una comunidad y en su empresa como la conexión común que ellos comparten. Harley-Davidson y Saturn son dos buenos ejemplos de esto.

4. Manténgase detrás de su trabajo y recoja las recompensas de la confianza. Haga que los clientes sepan que pueden contar con usted cuando lo necesiten.

5. Apoye las acciones de responsabilidad social corporativa.

6. Muestre su aprecio a todos sus clientes. La consideración funciona.

7. Conozca a sus clientes rentables y trátelos mejor que a nadie. Proporcióneles servicios de valor añadido.

8. Haga que sea más fácil realizar las compras con usted que con los competidores. Recuerde que la comodidad es un factor clave muy valorado.

9. Salga al encuentro de su cliente. Recuérdele que usted está para ayudarle.

10. Averigüe sus necesidades y proporcióneselas. Escuche activamente a sus clientes y respóndales.

11. Conviértase en el líder del servicio al cliente. Ponga a sus clientes en primer lugar.

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5 Tips para un mejor Servicio Al Cliente en tu empresa

Nº 1: Sorprende cada día a tus clientes con algo nuevo. Cuando una persona va aun restaurante, a un hotel o a cualquier lugar lugar de servicio, espera obtener algo en particular; si quieres que hablen de ti y que vuelvan en repetidas ocasiones tienes que ofrecerles atenciones, servicios y productos que no esperaban obtener.

 Nº 2: Dale al cliente lo que fue a buscar. Todas las personas que van a tu negocio, están buscando lo que tú ofreces, así que esperan que les brindes ese servicio, calidad y atención que tanto desean. Sin embargo, si ya conoces lo que el cliente espera, quieres ser reconocido y destacar, entonces debes colocar entre tus metas superar las expectativas de tus clientes.

Nº3: Evita o reduce al mínimo las quejas y los reclamos. La mejor de evitar o evadir quejas y reclamos, es haciendo el trabajo tal y como se espera que se haga. Es tu decisión escoger entre prestar un buen servicio o un servicio excelente. Los que prestan un buen servicio obtienen un feedback promedio, pero los que realizan un Servicio Excelente, obtienen resultados extraordinarios.

Nº 4: Esté atento a la forma en la que sus clientes e comportan. Todos nuestros clientes, tienen comportamientos regulares o repetidos dentro de nuestro negocio, por ejemplo en un hotel, regularmente, las personas duermen hasta tarde, desayunan entre las 9:30 y 10:00am, van a la piscina, comen algún aperitivo, almuerzan, se exponen al sol, van a sus habitaciones y regresan a cenar. Su labor es estar atento a los comportamientos o personas que se salen de la rutina, ya que estos pueden ser señales de que su cliente necesita de usted o que allí está una posibilidad de cumplir con el secreto Nº1. Cuando un cliente de hotel no llega a desayunar a las 10:30am y usted sabe que está en su habitación, aproveche la oportunidad y envíe a uno de sus colaboradores con un desayuno ligero para servir en la cama, seguro que lo van a apreciar.

Nº 5: Ama y disfruta tu trabajo. Para ser excelente en lo que haces, debes sentir cada mañana una pasión y afán por querer ir a trabajar. Para trabajar en el área de servicios, es necesario tener vocación, ya que este es un trabajo que implica ayudar a otros a sentirse mejor que en casa, no implica ser sirvientes, sino estar al servicio y cuidado de otros.

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