Apuntes de calidad: El costo de la Administración de Calidad Total. Nuevo!! 2a. Parte

Muchas empresas creen que los costos de la introducción de la TQM son mucho mayores que los beneficios que producirá. Sin embargo, la investigación ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.

Los costos de prevención son asociados al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operación, los que pueden incluir:

• Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos, productos/servicios terminados.
• Planificación de la calidad: Creación de planes para la calidad, confiabilidad, operaciones, producción e inspecciones.
• Aseguramiento de la calidad: La creación y mantenimiento del sistema de calidad.
• Entrenamiento: El desarrollo, preparación y mantenimiento de los procesos.

Los costos de evaluación están asociados a la evaluación de proveedores y clientes acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las especificaciones:

• Verificación: Inspección de materiales que llegan contra las especificaciones.Auditorías de calidad: Verificar que el sistema de calidad funciona correctamente.
• Evaluación de proveedores: Verificación y aprobación de proveedores.

Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de los fallos internos y externos. Los fallos internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los estándares de calidad y son detectados antes de que los bienes o servicios sean entregados al cliente. Estos pueden incluir:

• Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores, organización pobre o mala comunicación.
• Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados, usados o vendidos.
• Trabajo extra: Corrección de materiales defectuosos o errores.
• Análisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas internas.

Los costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no alcanzan los estándares de calidad, pero no son detectados hasta después de que el cliente los recibe. Estos pueden incluir:

• Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.
• Reclamos de garantía: Los ítems son reemplazados y los servicios son vueltos a llevar a cabo bajo garantía.
• Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las quejas de los clientes.
• Devoluciones: Transporte e investigación de los productos devueltos.

Read More

Apuntes de Calidad: Administración de la Calidad Total. (TQM): Origen y Principios ¡Nuevo! 1a. parte.

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.

Orígenes de la Administración de Calidad Total

La administración de calidad total ha evolucionado de los métodos de aseguramiento de la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la línea de producción para asegurar de que el nivel de fallas debido a la calidad fuera minimizado.

Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se volvió más común en ambientes de manufactura, lo que llevo a la introducción de control de calidad estadístico, una teoría desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto aporto un método estadístico de calidad basado en muestras. Cuando no era posible examinar todos los ítems, se probaba la calidad de una muestra. La teoría del control de calidad estadístico estaba basada en la noción de que una variación en el proceso de producción llevaría a una variación en el producto final. Si la variación en el proceso podía ser quitada, se tendría un mayor nivel de calidad en el producto final.

Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fábricas en Japón producían elementos de baja calidad. En respuesta a esto, La Unión de Científicos e Ingenieros de Japón invito al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para los años cincuenta, el control de calidad era una parte integral de la manufactura japonesa y fue adoptado por todos los niveles de las organizaciones.

Para los años setenta, la noción de calidad total era discutida. Era vista como control de calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados, trabajadores y ejecutivos. En la siguiente década, más empresas introdujeron procedimientos de administración de la calidad basados en los resultados de Japón. La nueva era del control de calidad se conoció como la Administración de Calidad Total, que se usó para describir muchas estrategias y técnicas enfocadas en la calidad.

Principios de la Administración de Calidad Total

TQM puede ser definido como la administración de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios pueden ser identificados, los que incluyen:

• Executive Management: La administración principal debe actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su éxito.
• Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los métodos y conceptos de calidad.
• Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberían mejorar la satisfacción del cliente.
• Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones.
• Metodología y herramientas: El uso de metodologías y herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
• Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad.
• Cultura organizacional: La cultura de la empresa debería estar enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para así mejorar la calidad.
• Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.

.....continuará

Read More

Apuntes Para Crecimiento Personal: 9 Tips para Establecer Metas Personales. ¡Nuevo!

A continuación, se le presentan 9 pasos que debes seguir si quieres convertirte en una persona que ambiciona tener logros propios, publicados por el portal bcbusinessonline.ca.

1. Encuentra un lugar tranquilo para la reflexión.

La concentración es fundamental a la hora de establecerte metas. Procura encontrar un lugar en el que te sientas cómodo yte puedas dar un espacio para pensar detenidamente qué te gustaría lograr en los próximos meses.

2. Sé consciente de tus limitaciones.

Así como es de vital importancia sentir confianza en uno mismo, también es importante saber que toda meta conlleva reglas y debes conocer tus limitaciones para llevarla a cabo.

3. Define las metas.

Piensa en lo que debería pasar en el próximo año en tu vida en todos los aspectos. ¿Te gustaría conseguir un nuevo trabajo? ¿Terminar una carrera? ¿Hacer nuevos amigos?

4. Escribe tus metas.

Es muy importante que confieras una lista con tus metas a corto y largo plazo. Todos los grandes emprendedores saben que la memoria visual juega un rol fundamental a la hora de lograr el éxito de los objetivos.

5. Comparte tus metas.

Es muy importante que compartas tus anhelos y aspiraciones con la gente que te rodea como amigos y familia. Ellos te ayudarán a mentalizarte para conseguirlos.

6. Revisa tus metas.

Relee la lista de metas aproximadamente una vez por mes para hacerle los ajustes pertinentes.

7. Toma acción.

Una vez que tienes claros tus objetivos, toma acciones diarias que apunten a cumplirlos con éxito. Asegúrate de al menos incluir una tarea al día que te ayude a lograrlos.

8. Lleva un recuento de tus logros.
Tacha de la lista todos los objetivos que consideres cumplidos.

9. Recompénsate.

Cada vez que alcances una meta celébralo contigo mismo y con quienes te ayudaron a lograrlo. Recompénsate con tiempo libre y realiza alguna actividad que te guste para mantenerte motivado.

Read More

Apuntes de Liderazgo: Cómo Construir un Liderazgo Efectivo.

Para construir un liderazgo efectivo, el líder debe tener la mente abierta para aprender, escuchar y poner en práctica los conocimientos adquiridos. Se requiere de una visión sistémica acompañada de motivación, comunicación, delegación, negociación y coaching, no se trata de un monologo, por el contrario es una actividad reciproca entre quien decide conducir a un equipo y quienes son conducidos.

Un líder es alguien que inspira, que toma decisiones que afectan a la empresa de manera positiva, y que puede reunir a un equipo dispar y conseguir que trabajen con una meta común. Pero si el hecho de ser gerente no le convierte en líder, es importante preguntarse ¿qué será lo que nos convierte en lideres que no se logra solamente siendo gerentes en una compañía?, esto es importante tenerlo claro debido a que se ha creado un paradigma sobre la base de este tratado, que hace pensar a muchos que siendo gerentes se es líder, lo cual es mentira, no siempre se es líder y gerente, pero si se puede ser líder sin ser gerente. La efectividad del gerente para construir un liderazgo, o de un líder para mantenerlo, mejorarlo y aprovecharlo depende de las habilidades que se deben desarrollar a medida que se extiendan las dimensiones intrapersonales e interpersonales.

El carisma es una cualidad que se confunde a menudo con el requerimiento fundamental para el liderazgo, sin embargo, muchas veces se es carismático y no precisamente líder, sin embargo, esta cualidad no es mala y por el contrario se puede complementar con las siguientes habilidades que debe poseer un líder para ser efectivo:

• Intuición: conozca sus cualidades y las de su equipo de trabajo, utilícelas. Un líder debe conocer los detalles del negocio para poder trabajar para la empresa.
  
• Honestidad: un líder no será eficaz si sus subordinados y sus superiores no confían en él. Debe estar en capacidad de mantener sus palabras y de realizar una gestión integra y confiable, que demuestre la capacidad que posee para ocupar el cargo que desempeña y el rol que ejerce.
  
• Seguridad: no sea un microgestor. Si sus empleados tienen la sensación de que está constantemente husmeando por encima de sus hombros, conseguirá crear un ambiente de desconfianza. Conozca lo que sucede en su empresa, pero no presione, ni espíe a sus empleados esto los decepcionará y convertirá a usted en un policía.
  
• Sea signo de admiración: como líder, su vida pública y privada debería ser ejemplar. Adiestre con su ejemplo. Un líder que espera una determinada conducta por parte de sus empleados pero que no mantiene esa misma conducta, puede sufrir una pérdida de respeto.
  

Finalmente cree una brújula de seguridad en su ambiente de trabajo que este llena de principios, pensamientos sistémicos, razonamientos estratégicos, responsabilidades por resultados, preocupación por la calidad y el orden, desarrollo de otros, motivación al logro impacto e influencia en los demás mediante estrategias de persuasión.

Tomado de: http://www.degerencia.com

Read More

Apuntes de Calidad: 9 Pasos para Establecer Metas. Nuevo!!

A continuación, te presentamos 9 pasos que debes seguir si quieres convertirte en una persona que ambiciona tener logros propios, publicados por el portal bcbusinessonline.ca.

1. Encuentra un lugar tranquilo para la reflexión.

La concentración es fundamental a la hora de establecerte metas. Procura encontrar un lugar en el que te sientas cómodo y te puedas dar un espacio para pensar detenidamente qué te gustaría lograr en los próximos meses.

2. Sé consciente de tus limitaciones.

Así como es de vital importancia sentir confianza en uno mismo, también es importante saber que toda meta conlleva reglas y debes conocer tus limitaciones para llevarla a cabo.

3. Define las metas.

Piensa en lo que debería pasar en el próximo año en tu vida en todos los aspectos. ¿Te gustaría conseguir un nuevo trabajo? ¿Terminar una carrera? ¿Hacer nuevos amigos?

4. Escribe tus metas.

Es muy importante que confieras una lista con tus metas a corto y largo plazo. Todos los grandes emprendedores saben que la memoria visual juega un rol fundamental a la hora de lograr el éxito de los objetivos.

5. Comparte tus metas.

Es muy importante que compartas tus anhelos y aspiraciones con la gente que te rodea como amigos y familia. Ellos te ayudarán a mentalizarte para conseguirlos.

6. Revisa tus metas.

Relee la lista de metas aproximadamente una vez por mes para hacerle los ajustes pertinentes.

7. Toma acción.

Una vez que tienes claros tus objetivos, toma acciones diarias que apunten a cumplirlos con éxito. Asegúrate de al menos incluir una tarea al día que te ayude a lograrlos.

8. Lleva un recuento de tus logros.

Tacha de la lista todos los objetivos que consideres cumplidos.

9. Recompénsate.

Cada vez que alcances una meta celébralo contigo mismo y con quienes te ayudaron a lograrlo. Recompénsate con tiempo libre y realiza alguna actividad que te guste para mantenerte motivado.

Read More

Apuntes de Liderazgo: 9 Capacidades de Liderazgo Personal

#1. Estar presente.

Estar presente significa estar totalmente consciente y despierto en el momento presente – físicamente, mentalmente, emocionalmente y espiritualmente. Incluye conectar con los demás, el entorno y las circunstancias.

#2. Suspender el pensamiento y dejar ir.

Es la habilidad de experimentar activamente y observar un pensamiento, suposición, juicio, patrón habitual, emoción o sensación como el miedo, la confusión, el conflicto o el deseo, y entonces refrenarse de reaccionar inmediatamente o responder a la situación.

#3. Intención alineada con un propósito superior.

Es el alineamiento de la naturaleza auténtica personal con el orden natural en el mundo o en la vida.

#4. Compasión.

Tener aceptación incondicional y amabilidad hacia todas las dimensiones de uno mismo y de los demás, con independencia de la circunstancia. Incluye la habilidad de reflexionar sobre uno mismo y los demás sin juicio, pero con el reconocimiento y confianza de que los otros están haciendo lo mejor que pueden en una situación dada.

#5. Consciencia sistémica total.

La capacidad de cambiar rápidamente entre diferentes perspectivas, escalas y puntos de vista, para ver la imagen global (“big picture”), las interconexiones dentro del sistema, y ser capaz de descender hasta los pequeños detalles.

#6. Auto-consciencia total.

El proceso continuado, que dura toda la vida, de prestar atención a conocerse a uno mismo; implica la observación consciente e intencional de las diversas dimensiones del ser (física, mental, las “sombras”, emocional, espiritual). Es la capacidad de observar como uno piensa, se relaciona, siente, nota y juzga. Incluye percepciones más allá de la mente racional, incluida la intuición.

#7. Poder personal.

La habilidad de usar energía y empuje en manifestar acciones sabias en el mundo para el bien común, al tiempo que siendo consciente de la propia influencia en una situación.

#8. Sentido del humor.

La experimentación universal de simultanear diversión, risa y alegría, a partir de una experiencia, pensamiento o sensación.

#9. Gestionar dualidades y paradojas.

Es la capacidad de “sentarse” con la ambigüedad cuando se está facilitando una sesión, de gestionar polaridades, y sostener múltiples perspectivas.

Podemos ver estas nueve capacidades como “un duro camino que recorrer” o como “una visión personal poderosa”, o como las dos, o como ninguna de las dos. En todo caso, tal vez, el punto de partida sea comenzar a conocerse en profundidad y descubrir más de nuestras competencias y patrones de comportamiento.

Read More

Apuntes de Calidad: 5 Prácticas del Liderazgo Ejemplar.

Dice John Maxwell: Todo depende del liderazgo y dicha declaración es una gran realidad, de hecho en los Sistemas de Gestión de Calidad, este aspecto es un fundamento integral para que se pueda establecer dicho sistema en una organización. También es un referente necesario para una organización de calidad, que desea alcanzar sus metas fundamentales.

El liderazgo es una decisión de aprender todos los días, no existen las vacaciones, no hay día que no se sientan ganas de liderar o de aprender. Por eso, más que una posición es un decisión. Por lo cual, se presentan 5 prácticas del liderazgo ejemplar y 10 compromisos que adquiere una persona al asumir una función de líder:

1.        DESAFIAR EL PROCESO 

Los líderes aceptan desafíos y no permanecen sentados esperando que el destino les sonría. Todos los líderes desafían el proceso. Son pioneros, no tienen problemas en avanzar hacia lo desconocido. Están preparados para aceptar los riesgos, para innovar y experimentar con miras a encontrar nuevos y mejores formas de hacer las cosas. Son los primeros en aportar una innovación. Saben que los experimentos y los cambios tienen un porcentaje de riesgo y de fracaso, pero de todos modos actúan.

Los compromisos que un líder adquiere son:

•         Buscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación y mejora.

•         Experimentar y aceptar riesgos y aprender de los errores.

2.         INSPIRAR UNA VISIÓN COMPARTIDA 

Cada organización comienza con un sueño. Los líderes son capaces de avistar más allá del horizonte del tiempo, e imaginar las atractivas oportunidades que les esperan a ellos y a sus poderdantes, al llegar a destino. Los líderes deben albergar el deseo de hacer para que algo ocurra, de cambiar la forma en que son las cosas, de crear algo que nunca nadie haya creado antes.

La visión clara del futuro los impulsa hacia adelante. Los líderes comunican su pasión mediante un lenguaje vívido y un estilo expresivo.

Por lo cual el líder se compromete a:

•         Tener una visión a  futuro.

•         Comprometer a otros en una visión común, recorriendo a sus valores, intereses y sueños.

3.        HABILITAR A OTROS PARA ACTUAR
El liderazgo es un esfuerzo de equipo. Los líderes ejemplares consiguen el apoyo y la ayuda de todos aquellos que deberán hacer funcionar el proyecto. El sentido de equipo va mucho más allá de unos cuantos informes directos.

En este punto el líder se compromete a:

•         Promover la colaboración y crear confianza.

•         Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando competencia, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte.

4.         SERVIR DE MODELO Los títulos se otorgan pero el respeto sólo se gana a través de la propia conducta. Los líderes marchan adelante. Dan el ejemplo y generan compromiso a través de actitudes simples y cotidianas creando progreso e impulso.
Los líderes sirven de modelo a través del ejemplo personal y la consagración a la tarea.
Para servir como modelo primero los líderes deben tener en claro sus principios orientadores. Se supone que defienden sus creencias por lo que sin duda es imprescindible que tengan las creencias que defienden.
No alcanza con dar elocuentes discursos sobre los valores comunes. Los grandes sueños no pueden convertirse en realidad solo con bríos. Sin trabajo duro y persistencia es imposible crear un nuevo futuro.

El líder se compromete a:

•         Dar el ejemplo, comportándose en forma consistente con los valores compartidos.

•         Obtener pequeños logros que demuestren el progreso persistente.

5.        BRINDAR ALIENTO

La escalada hasta la cima es ardua y larga. La gente se siente fatigada, frustrada, desencantada. Con frecuencia tiene la tentación de renunciar.
Los líderes brindan aliento a los demás para seguir avanzando. Ante un charlatán que sólo alarde, la gente se aleja. Pero los gestos genuinos de interés producen alegría y ganas de seguir adelante.

Es decir, el líder se compromete a:

•         Reconocer las contribuciones individuales.

•         Celebrar los logros del equipo.

Read More