miércoles, 19 de junio de 2013

Calidad Personal: 20 Principios para Escuchar



Como en post anteriores se ha hablado de que la calidad personal es la base para las demás calidades, por lo cual, es necesario lograr algunas competencias, que son necesarias, tal como el Saber Escuchar.
 Por lo cual se brindan 20 principios para escuchar.



1.  La mayoría de la gente oye, pero muy pocos escuchan. Ya que esto implica realizar una conexión entre ojos (lo que veo), oídos (lo que oigo) y gestos (lo que siento).
2. La incapacidad o falta de deseo de escuchar son las mayores causas de una comunicación mediocre. Un líder debe concentrarse en el hecho de que si escucha efectivamente, los objetivos se logran con mayor facilidad.
3. Escuchar mal significa no concentrarse – que puede deberse a un ego desmesurado.
4. Una señal clara de la madurez emocional es la habilidad para escuchar.
5. Pretende que no tienes voz. No sólo vas a interrumpir menos, sino que vas a oír mejor.
6. Observa a un buen oidor; aun su postura física muestra concentración.
7. Si algo vale la pena decirlo, vale la pena oírlo.
8. Observa cuan a menudo una mala memoria acompaña a un mal oidor.
9. Habla con entusiasmo, pero escucha con tranquilidad.
10. Un profesional destacado en cualquier campo es un experto en escuchar.
11. Prueba por un día entero hablar lo menos posible.
12. Si tienes algo que decir, pregunta primero.
13. El que interrumpe generalmente mantiene una mente cerrada.
14. Oidores deficientes se pueden identificar por jugar con papeles o cosas alrededor, mirar para otro lado, cambiar el tema, mirar el reloj, etc.
15. Oidores eficientes se pueden identificar por no atender el teléfono u otras interrupciones, mirarte a los ojos, darte todo el tiempo necesario.
16. El arte de escuchar es un gran control para las tensiones sociales o de los negocios y trabajo.
17. Personas claves han hecho decisiones desastrosas porque se fijaron en la apariencia o la personalidad de un individuo, pero no escucharon lo que éste estaba diciendo realmente.
18. En el arte de escuchar, practica una actitud, una postura y una concentración apropiadas para oír bien.
19. No hay tal cosa como un oidor que no sea popular.
 20. Para triunfar, debes entender. Para entender, debes escuchar.

martes, 11 de junio de 2013

Apuntes de Calidad: 10 Formas Efectivas de Motivar a un Equipo de Trabajo.

En la gestión de calidad, la participación del personal funge como un pilar básico donde se deriva el éxito o el fracaso de dicho sistema; por lo cual, la motivación es una detalle que debe de identificarse como indispensable para que las personas de una organización brinden lo mejor de sí y se logren sus metas personales y las organizacionales. En ese sentido se detallan a continuación 10 formas baratas y efectivas para motivar a un equipo de trabajo:

1. Elogia al empleado por el trabajo bien realizado, incluso si está parcialmente bien hecho.
 No limites su creatividad, ni tampoco engañes, después de finalizar un trabajo o informe, no todo está mal. Señala los puntos buenos y enfoca su trabajo a las fortalezas y desarrrolla sus oportunidades de mejora.
2. Invita a tu personal a desarrollar una carrera laboral más satisfactoria, incluyendo promociones que se basen en resultados concretos.
Crea un ambiente de crecimiento en todas las áreas, no sólo de posición, sino de formación y desarrollo integral.

3. Plantea claramente tus expectativas sobre la realización de las tareas.
Alguien con una meta clara hace más que aquel que no sabe para dónde va. Determina objetivos alcanzables y retadores al equipo de trabajo e impulsa a su consecución.
 
4. Cerciórate de que la descripción del trabajo incluya actividades variadas.
La monotonía puede asesinar la motivación de una persona. No lo olvide.

5. Asegúrate de que el colaborador sepa que su labor tiene un impacto en todo el proceso de trabajo, del cual otros también forman parte.
Recuerde los detalles del libro Gung Ho, el espíritu de la ardilla: El Trabajo que haces, por pequeño que parezca: Vale la Pena.

6. Verifica que el empleado sienta que lo que hace tiene sentido.
Que el trabajo que haga tu equipo de trabajo, no quede engavetado para toda la eternidad. Que si lo hizo trabajar en él, que vea que sirvió para algo.

7. Siempre ofrece retroalimentación, señalando tanto los aspectos positivos como los negativos.
En una sola frase. Comúnicate en todo tiempo.

8. Permite que el trabajador goce de cierta autonomía con base en sus logros previos y en la planeación de metas.
Invierta en empowerment. Al largo plazo, tendrá mejores resultados.

9. Incrementa la profundidad y el alcance de lo que el empleado está haciendo en este momento.
La mejor forma de motivar a una persona es saber que está siendo incluida y su opinión cuenta.

10. Ofrece a tus colaboradores oportunidades para tener éxito.
Encamina tus esfuerzos a que tus compañeros de trabajo logren triunfos. Recuerde: El éxito de un líder se encuentra en los éxitos logrados por todo su equipo de trabajo.

viernes, 7 de junio de 2013

Apuntes de Calidad: las 7 "C" del Trabajo en Equipo

En un mundo que aplaude la individualidad por encima del equipo, premiando por ejemplo a Lionel Messi con 4 balones de oro, en un deporte que juegan 11 personas, el trabajo en equipo dentro de las organizaciones juega un papel protagónico para alcanzar resultados. 

El trabajo en equipo no son reuniones en las cuales se dan tareas a cada miembro para que las desarrollen individualmente. El trabajo en equipo tiene la premisa del desarrollo de una idea, determinado objetivos y todos sus miembros sean parte de su cumplimiento en partes iguales.

En el desarrollo de la gestión de calidad es una de las bases fundamentales, por lo cual se plantean las 7 "C" para que en una organización exista el trabajo en equipo:

1. Compromiso: 
Cada miembro del equipo tiene un compromiso personal tan fuerte que lo impele a aportar lo mejor de sus capacidades y talentos en beneficio del éxito del trabajo común.
2. Constancia:
El trabajo y el aporte debe ser constante y aunque la vida suele provocarnos ciertas intermitencias producto de otras urgencias, tener presente la necesidad de la constancia nos hará estar más atentos para percatarnos cuándo estamos participando menos de lo que nos comprometimos.
3. Consecuencia: 
No sólo en el trabajo en equipo, sino que en todo en la vida, requerimos ser consecuentes, ha de ser nuestro sello personal, la característica por la cual seremos bien reconocidos. En un equipo de trabajo la consecuencia va mucho más allá de hacer lo que decimos (algo que no siempre ocurre en los equipos), sino que hacerlo desde la mayor autenticidad personal.
4. Complementariedad: 
Cada miembro conoce o se desempeña mejor en áreas distintas del proyecto. Es necesario saber y reconocer que todos esos talentos son necesarios para el éxito del equipo.
5. Coordinación:  
Ha de haber un líder que coordine el trabajo de manera organizada a través de un plan o proyecto que guíe el hacer colectivo e individual.
6. Comunicación: 
El trabajo en equipo exige una comunicación abierta y eficiente entre todos los miembros, ello es fundamental para coordinar adecuadamente la labor de cada integrante en beneficio del éxito comunitario.
7. Confianza: 
Cada miembro del grupo debe confiar en sus compañeros, en que ellos están dando -al igual que él- lo mejor de sus talentos y esfuerzos.

De tal forma que el  líder de calidad debe desarrollar estas actividades dentro de la organización, y buscando las oportunidades para mejorar los funcionamentos de los equipos. Recuerde que:

1     Un líder construye equipos triunfadores en base a la confianza, tiene un propósito, tiene un lugar donde desea llegar y logra innovar las ideas de su equipo de trabajo.

La distancia entre líderes se basa en cuánto avance tienen las personas a su cargo
 

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martes, 28 de mayo de 2013

Apuntes de Calidad: Calidad Personal


Calidad personal es la característica de la persona que, manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer expectativas de las personas con las que se relaciona. Alguien con calidad personal, tendrá la inteligencia de poder mantener una relación de pareja, relacionarse con la sociedad y mantener un equilibrio en la toma de sus decisiones, teniendo en cuenta si su emoción será inteligente. La calidad personal es la base de las demás calidades.

•Comprometernos a nuestra propia mejora.
•Responsabilizarnos de las consecuencias de todos nuestros actos
•Poner mucha atención en todo lo que decimos y hacemos
•Decidir a cada momento qué hacer o qué no hacer y ver la mejor forma de hacerlo (el cómo)
•Interesarnos y tener curiosidad por todo.
•Atrevernos a opinar aunque pensemos de distinta manera o no estemos muy seguros y a argumentar
•No rechazar las opiniones de los demás, aunque contradigan las nuestras o puedan ser difíciles de aceptar
•Intentar ver las cosas desde distintos ángulos o lados, ampliar la visión, ponernos en el lugar del otro, intentar ver como el otro.
•Aprender a ver las cosas, los hechos y las personas, sin juzgarlas.
•Aprender a planificar por escrito, y a trazar itinerarios para alcanzar nuestros objetivos.
•Cultivarnos, leer, atender nuestra cultura y enriquecer nuestra expresión y nuestra capacidad de comprensión.
•Aclarar dudas y malentendidos, resolver conflictos, dialogar, escuchar,
•Expresar nuestra disconformidad y reclamar lo que consideramos justo, con respeto y firmeza.
•Aprovechar las oportunidades.
•Intentar ver los aspectos positivo de las cosas.
•Tomarse la vida y a uno mismo con humor
•Ser humilde: la única puerta posible hacia la sabiduría
•Dignificar nuestras acciones y labores dotándolas de sentido (cuanto más amplio, mejor), llenas de razones y motivos (el porqué de las cosas)
•Atreverse a ser mejor o a ser distinto
•Dejar volar la imaginación, ser capaces de vernos siendo mejores, con más capacidades y habilidades.
 

viernes, 24 de mayo de 2013

Calidad en el Trabajo: Cómo mejorar la productividad. (10 Tips)

Durante la jornada laboral siempre surgen distracciones que acaban provocando un menor rendimiento que el deseado por el propio trabajador. Para evitar distracciones innecesarias y lograr mejorar la productividad, Apréndelo te ofrece 10 consejos básicos pero efectivos:

1-. Mantén todo en orden. 
Aunque no lo parezca, el orden afecta psicológicamente al trabajador, en especial el orden del escritorio y la oficina. Aunque haya personas que aseguran que ellas “entienden su desorden”, seguramente podrían ser mucho más productivas si fueran más ordenadas.

2.- No escatimes en cuanto a los elementos de trabajo. 
Debes exigir una buena silla en la que estés cómodo y una mesa amplia y consistente en la que puedas tener todo ordenado. Una buena iluminación en el puesto de trabajo también ha de ser primordial, hará que no tengas que forzar la vista más de lo debido.

3.- Evita distracciones. 
El chat, el Facebook o el Twitter pueden ser tus peores aliados. Un simple mensaje puede romper el ritmo que tenías y puedes acabar toda la tarde chateando y con el trabajo por hacer. Evita al máximo estas distracciones y pide a la familia y amigos que no contacten contigo en horas de trabajo. Sugiere que, a menos que se trate de una urgencia, solo te llamen en tu tiempo de descanso. Con menos interrupciones lo más seguro es que la calidad de tu trabajo tienda a mejorar.

4.- Identifica cuáles son las horas más productivas, 
en las que tienes más energía. Normalmente un par de horas después de desayunar, notamos más rendimiento. Deja tus tareas más complicadas para esa franja horaria, notarás como no te cuestan tanto.
5.- Plantea un límite de tiempo 
para acabar una tarea, incluso puede darte un pequeño premio si acabas la tarea que te has propuesto a tiempo, un café, un snack, un descanso…
6.- Mantén una dieta saludable. 
Es muy recomendable hacer ejercicio y mantener una dieta sana y saludable. Te ayudará a tener energía y mejor ánimo.
7.- Completa los proyectos. 
No dejes apartado un proyecto que está casi terminado. Ya que te queda un último empujón, acábalo, te sentirás mucho más realizado.
8.- Cumple los horarios. 
Trata de ser puntual, evita esos 15 minutos de retraso que suelen darse a primera hora de la mañana. A eso luego hay que sumarle los saludos a los compañeros, el café…y puede que se te vaya más tiempo de lo que pensabas.
9.-Haz uso de la agenda. 
Apunta las tareas diarias, reuniones, eventos laborales, etc. Se trata de una herramienta imprescindible para cualquier persona, una fiel aliada no solo en cuestiones laborales, sino también personales. Te ayudará a administrar mejor tu tiempo.
10.- Tómate un descanso. 
En largas jornadas laborales es muy recomendable realizar un descanso. Si fuerzas la máquina más de lo debido el rendimiento disminuirá inevitablemente. Haz una pausa cuando lo necesites y vuelve con un aire renovado.

tomado de: www.aprendelo.com

jueves, 23 de mayo de 2013

Calidad de Vida: 20 Tips para Vivir con Calidad.

1) TRABAJA con perseverancia y lograrás alcanzar lo anhelado.
2) APRENDE a DECIR NO, sin sentirte culpable, o creer que lastimas a alguien. Querer agradar a todos es un desgaste enorme.
3) PLANEA tu día, pero deja siempre un buen espacio para cualquier imprevisto, consciente de que no todo depende de ti.
4) CONCENTRATE en apenas una tarea a la vez. Por más ágil que sean tus cuadros mentales, te  cansarás.
5) OLVIDATE de una vez por todas que eres indispensable en el trabajo, casa, o grupo habitual. Por más que eso te desagrade, todo funciona sin tu actuación, a no ser tu mismo.
6) DEJA de sentirte responsable por el placer de los otros. Tu no eres la fuente de los deseos, ni el eterno maestro de ceremonia.
7) PIDE AYUDA siempre que sea necesario, teniendo el buen sentido de pedírsela a las personas correctas.
8) SEPARA problemas reales de los imaginarios y elimínalos, porque son pérdida de tiempo y ocupan un espacio mental precioso para cosas más importantes.
9) INTENTA descubrir el placer de cosas cotidianas como dormir, comer y pasear, sin creer que es lo máximo que puedes conseguir en la vida.
10) EVITA envolverte en ansiedades y tensiones ajenas, en lo que se refiere a ansiedad y tensión. Espera un poco y después retorna al diálogo y a la acción.
11) TU FAMILIA NO eres tu, está junto a ti, compone tu mundo, pero no es tu propia identidad.
12) COMPRENDE que principios y convicciones inflexibles pueden ser un gran peso que evite el movimiento y la búsqueda.
13) ES NECESARIO tener siempre alguien a quien le puedas confiar y hablar abiertamente.
14) CONOCE la hora acertada de salir de una cena, levantarte del palco y dejar una reunión. Nunca pierdas el sentido de la importancia sutil de salir a la hora correcta.
15) NO QUIERAS saber si hablaron mal de ti, ni te atormentes con esa basura mental. Escucha lo que hablaron bien de ti, con reserva analítica, sin creértelo todo.
16) COMPETIR en momentos de diversión, trabajo y vida entre pareja, es ideal para quien quiere quedar cansado o perder la mejor parte. Cooperar, en cambio, te abrirá nuevas puertas y te dará más energía en la participación.
17) La RIGIDEZ es buena en las piedras, no en los seres humanos.
18) DESCANSA equilibradamente luego de tus tareas cotidianas.
19) TEN PRESENTE SIEMPRE tus tres grandes e invaluables amigas: Intuición, Inocencia y Fe.
20) ENTIENDE de una vez por todas, definitivamente y en conclusión que TU ERES LO QUE TU HAGAS de TI MISMO

jueves, 16 de mayo de 2013

Pilares de Calidad: Filosofía Kaizen (mejora continua)



Filosofía Kaizen

 
El pensamiento “Kaizen” conlleva una estructura mental.  La palabra japonesa se traduce en forma convencional como “mejora continua” o “cambio para mejorar”.

Se dirige al desempeño delas tareas en la organización y como tal debe ser realista y práctica.  Viendo y apreciando la mejor calidad en lo que se entrega al cliente.
 
En la estructura Kaizen al analizar las tareas que se  desarrollan en las organizaciones, no existen cuestiones de estar bien o mal, ni de ser, lo hecho,  bueno o malo.

En vez de ello, existirá el “cómo es” y el “otras formas en que puede ser”. “Cómo” es suponer, darse cuenta de las cosas sobre el funcionamiento actual de éstas.

No existirán juicios sobre lo incorrecto o lo correcto. Sólo se debe tener curiosidad sobre el funcionamiento de algo.

A nadie le gusta cambiarpor que sí, pero todos lo aceptan, si lo hacen por sí mismos y pueden ver el beneficio que se va logrando. Esto es darle a las personas la capacidad de ponerse en contacto con el poder que radica en el interior de cada uno
 

La clave de la ventaja competitiva japonesa

 La estrategia del Kaizen es uno de los conceptos de mayor importancia en la administración japonesa. Es una estrategia dirigida al consumidor para el mejoramiento, todas las actividades deben conducir a la larga a una mayor satisfacción del cliente.  Por eso se dice, por lo que toca a los clientes, que la calidad es algo que un producto tiene o no tiene, no puede haber términos medios.

La función de la administración es hacer un esfuerzo constante para proporcionar mejores productos a precios más bajos. La estrategia de Kaizen ha producido un enfoque de sistemas y herramientas para la solución de problemas que pueden aplicarse para la realización de este objetivo.

Los gerentes japoneses siempre están buscando formas para mejorar los sistemas y procedimientos internos, y su compromiso se extiende incluso a campos como el de las relaciones entre los trabajadores y la administración; las prácticas de mercadotecnia y las relaciones con los proveedores.

El sistema del Kaizen ha generado una forma de pensamiento orientada al proceso y un sistema administrativo que apoya y reconoce los esfuerzos del personal orientado al proceso para el mejoramiento.

La esencia del Kaizen es sencilla y directa: significa mejoramiento. Más aún, implica el mejoramiento progresivo que involucra a todos, incluyendo tanto a gerentes como a trabajadores. La filosofía del Kaizen supone que nuestra forma dee vida, tanto sea la vida en el trabajo, la vida social o la vida familiar- merece y debe ser mejorada de manera constante.

El mensaje de la estrategia de Kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la empresa, la creencia de que debe haber mejoramientos interminables está hondamente arraigada en la mentalidad japonesa. Como dice un viejo refrán japonés, “si un hombre no ha sido visto durante tres días, sus amigos deberán mirarlo bien para ver los cambios que ha sufrido”,